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广发银行沈阳分行积极推动消保各项工作扎实开展
2024-10-2117
在金融行业的广袤领域中，银行作为金融体系的核心枢纽，承载着经济运转的重任。广发银行沈阳分行作为央企成员单位，深刻认识到金融消费者权益保护不仅是一项监管要求，更是银行得以持续发展、赢得客户信任的基石。近年来，通过不断建立健全规章制度、开展丰富多彩的金融教育活动、多元化解各类纠纷问题，切实从民生角度出发，解决金融消费者金融服务需求，扎实推动消保工作开展。
一、夯实基础，构建“大消保”格局
坚持目标导向、问题导向、结果导向相统一，坚持上下贯通、横向协同、内外联动“三向发力”，成立一级消保部门，统筹全行消保工作开展。根据监管9号令的“11项消保机制”，结合分行实际制定8项分行消保制度，定期组织召开消保委会议，对消保工作开展过程中取得的成效、发现的问题进行汇报，提高消保委组织运行成效；细化制定各类年度工作计划，统筹开展全年金融教育、培训、检查等工作，优化上下联动流程，使各项工作更清晰明了；结合监管重点关注的金融产品、目标客户、销售渠道“三适当”原则，重点推进将消费者权益保护融入分行业务全流程。完善“领导接访、领导包案、带案下访”等提级处理机制，确保重点难点投诉快速分级、妥善处理，强化运用第三方调解机构诉前调解对接机制，促进压降监管投诉量。
二、紧盯“风向标”，压实主体责任
提高对监管评级和总行考核的敏锐性，深入研究监管对消保工作的指导意见，主动适应监管和总行从严从紧的消保工作要求，确定阶段性工作目标，制定实施细则。以监管评级整改为契机，深挖分行消保工作的弱项和短板，刀刃向内、突出重点、精准发力，坚持整改不流于形式、不敷衍了事；加强过程管理和结果定位，结合被考核单位的消保职责精简指标，分类设定差异化指标权重，重点指标按月通报、整体考核进度季度序时通报、最终考核结果年末通算，有效发挥考核指挥棒作用；压实各层级主体责任，厘清经营机构与条线部室的工作职责，重点关注各岗位履职情况和支持响应情况，合理提高消保工作质效。
三、加强宣传，推动消保文化落地
全面贯彻国家金融政策，确保金融活动与国家战略同步。始终坚持“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的初心使命，积极维护金融稳定，防范风险，保护存款人和投资者权益，以及支持实体经济。将“用心守护，放心托付”的消费者权益保护理念作为工作指导，充分践行“成己为人 成人达己”的企业文化精神，引领员工深刻理解并实践消费者权益保护的重要性。通过加强员工消保教育与培训，优化服务流程和产品，积极回应消费者诉求，以及推广金融知识普及，确保消费者在安全、便捷的环境中享受金融服务。通过全员参与、全面覆盖、全流程管理的消费者权益保护工作体系，积极提供多样化产品和诚信服务，维护金融消费者合法权益，增强了消费者的信任和满意度，促进了银行业务的健康发展。
在当前金融市场竞争日益激烈的形势下，保护金融消费者权益不仅是我们的责任，也是我们赢得市场竞争的关键。只有切实保护好金融消费者的合法权益，才能赢得消费者的信任和支持，树立良好的银行品牌形象。广发银行沈阳分行将始终坚持以客户为中心的服务理念，不断加强金融消费者权益保护工作，为消费者提供更加优质、高效、安全的金融服务，为推动金融行业的健康发展做出更大的贡献。

文章来源：广发银行沈阳分行



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投稿：bangongshi@lba.org.cn

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