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盛京银行践行“金融为民”理念唤醒沉睡的“钱袋子”
2024-10-1523
随着金融服务的日益普及，个人银行账户的数量也随之激增。然而，不少账户因客户遗忘等原因成为了“沉睡账户”。盛京银行积极响应国家金融监督管理总局关于“为民办实事”、保障金融消费者合法权益的号召，主动践行“金融为民”理念，履行金融国企担当，全面开展“沉睡账户”提醒提示工作，让客户闲置的账户动起来，让沉睡的账户醒过来，通过唤醒客户的“钱袋子”，切实保障广大客户的资金安全与合法权益。
一、高度重视，精心部署
盛京银行高度重视“沉睡账户”的管理工作，将其视为提升金融服务质量、保护消费者权益的重要举措。业务管理部门召开专题会议，研究部署沉睡账户提醒提示工作的具体方案，明确工作目标、任务分工和时间节点，确保工作有序开展，提前高质量完成“沉睡账户”提醒提示工作，并收到显著工作成效。
二、多措并举，有效触达
为准确识别沉睡账户，盛京银行采取多种方式进行全面排查和有效触达。一方面，利用数据分析技术，对账户交易记录、余额变动等数据进行深入分析，筛选出长期未发生交易的沉睡账户；另一方面，想方设法与客户取得联系，通过公告、电话、短信等多种方式，主动开展提醒提示工作共计200余万次，并了解客户及账户使用情况，确保提醒提示工作精准、有效。同时，向社会群众广泛开展宣传，正面引导，准确解读，提高认知，营造良好的社会氛围。
三、温馨提醒，保障权益
通过发送温馨提醒短信或电话触达的方式，告知客户其名下账户当前的状态、资金情况及可能存在的业务风险，提醒客户及时关注账户动态，并根据自身需求选择继续使用或办理销户。同时，为老年人等客户提供便捷的账户激活或销户服务渠道，确保客户能够方便快捷地办理业务，深入落实适老化工作要求，为老年客户提供暖心服务、盛情服务。
四、成效显著，持续深化
通过一系列扎实有效的工作措施，盛京银行“沉睡账户”提醒提示工作取得显著成效。通过有效的提醒触达，有的客户获得沉睡存款用于给存款人治病救人；有的客户办理了存款继承提取；有的客户购买了收益更高的金融产品；有的客户进一步提升了对银行的信赖和粘性。截至目前，通过短信及电话等方式成功触达150余万户、短信触达率达100%，成功唤醒账户约30万户，实现资金结算量达11亿元。“沉睡账户”唤醒服务不仅有效减少了冗余账户数量，提高账户精细化管理水平，解决了客户的燃眉之急，而且增强了消费者对银行的信任度和满意度，切实保障客户资金安全和合法权益。
未来，盛京银行将秉承“金融为民”的服务理念，践行金融工作的政治性、人民性，持续开展惠企利民工作，提升金融服务质量，以更多惠民生、暖民心的金融服务，不断提升人民群众的幸福感和获得感，让金融服务更有温度，为构建更加健康、和谐的金融消费环境贡献金融力量。

文章来源：盛京银行



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投稿：bangongshi@lba.org.cn

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