培养专业人才队伍 打造优秀服务品牌——辽宁省银行业协会召开2024年优服创建工作委员会工作会议暨优质文明规范服务培训班
2024-09-267
为持续发挥百、千佳示范单位标杆引领示范作用，培养优秀服务人才队伍，提高辖内银行业机构服务管理专业性，辽宁省银行业协会优服创建工作委员会（以下简称“服务委”）于2024年9月19日至20日在沈阳成功召开2024年辽宁省银行业优服创建工作委员会工作会议暨优质文明规范服务培训班。出席本次会议的有服务委主任、副主任、委员单位主管服务工作部门负责人、服务条线工作人员以及省内百、千佳示范单位网点负责人等共计104人。会议由协会服务拓展部主任王成立主持。
19日上午，工作会议正式召开。协会副秘书长刘春慧向各成员单位通报了2024年辽宁银行业营业网点文明规范服务示范单位复查工作的总体情况，并对辖内各示范单位所在机构提出以下要求：一是各机构要高度重视，持续发挥示范单位效应；二是要规范管理，稳步提升创建工作水平；三是要紧扣标准，扎实推进物理环境升级；四是要加强宣传，不断提升品牌社会价值。
会后，优质文明规范服务培训正式开班。本次培训按照理论授课、实地参观和座谈研讨的形式进行。服务委聘请了业内资深专家对创优网点的空间规划与布局进行讲授，并就《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》（T/CBA201-2019(R〔1〕2022，即业内统称的“168条”）进行全面解读与答疑辅导。授课内容既理论联系实际，又深入浅出详细具体。20日，在不影响网点正常营业的情况下，受训人员到2022年百佳示范单位-建设银行沈阳沈中支行营业室进行了实地参观学习及座谈研讨。营业室负责人向参观人员介绍了网点各区域功能，并从创建的历程、固化以及提升等方面进行了经验分享，建设银行辽宁省分行相关负责人员也与观摩人员进行了互动交流和座谈研讨。形式多样的培训内容对机构服务管理工作具有很强的指导性和实用性，得到了受训人员的高度赞誉，提高了示范单位网点管理人员的专业能力。
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