中国银行辽宁省分行全辖齐发力 谱写消费者权益保护新篇章
2024-09-128
为深入贯彻落实“以人民为中心”的价值导向，积极践行金融工作政治性和人民性，近日，中国银行辽宁省分行党委高度重视消费者权益保护工作，带领全行深入学习领会辽宁金融监管局党委书记、局长俞林关于消保工作的讲话精神，围绕金融消费者权益保护“七个工程”，积极构建“大消保”工作格局；同时，一把手对“金融教育宣传月”进行统筹部署，深入消保一线参与活动，自上而下激发全行金融消保工作热情。全行上下持续聚焦消费者急难愁盼热点问题，全力推动金融消保工作高质量发展，积极为广大金融消费者营造更加安全、放心的金融环境，全面开启消费者权益保护新篇章。鞍山分行依托温情服务，守护银发岁月。鞍山分行深度关注老年客群需求与感受，不断提升金融服务质效。辖属网点均设置人工现金柜台、无障碍通道、老花镜、应急医药箱等多项便民适老化的基础服务设施，通过简化业务流程、提供一对一咨询服务、开展适合老年人的金融教育活动，努力让每位老年客户感受到来自银行的温暖与关怀。营口分行坚持金融惠民，让服务更贴心。营口分行始终坚持金融惠民理念，推出多款服务中小微企业和个体工商户的金融产品，加大普惠客户贷款投放力度。主动为个体商超、农贸市场等重点区域和行业经营主体提供“零钱包”服务。积极开展跨境金融服务，通过优化服务流程、降低服务成本等方式，让广大消费者能够享受到更加便捷、实惠的金融服务，提升消费者的获得感和幸福感。本溪分行提供差异化产品服务，满足客户需求。本溪分行通过深入了解消费者真实需求和风险偏好，提供差异化的金融服务方案，在充分尊重金融消费者八大基本权利基础上，量身定制符合其需求的金融产品与服务方案，将合适的产品推荐给合适的客户，定期做好信息披露和业绩跟踪，满足不同群体差异化金融服务需求。阜新分行打造民心工程，推动消保工作全面开展。阜新分行将消费者权益保护工作视为一项民心工程来抓。围绕“民心工程”的核心要求，坚持“以客户为中心”的经营理念，为民谋利、减费让利，提升消费者的认知度、认可度和认同度。通过加强组织领导、完善工作机制、强化金融教育宣传等措施的落实与推进，努力将消费者权益保护工作做得更加扎实、更加有效。沈阳分行完善投诉接访机制，打造教育示范基地标杆。沈阳分行注重客户投诉接访接待室的建设与管理，在硬件设施和软件配套上进行了升级，建立完善的接访机制和工作流程，确保每位消费者的投诉都能得到及时、有效的处理与反馈。着力打造辽中支行和东北大学支行两个金融教育示范基地，通过线上线下渠道，开展“请进来”“走出去”金融教育活动，积极创新金融教育模式，不断提升金融教育示范基地覆盖面和影响力。丹东分行深化消保机制改革，植入红色文化新内涵。丹东分行以深化消保机制改革为目标，积极植入红色文化新内涵，将抗美援朝精神融入金融服务之中。不断优化消保组织架构，完善制度体系，确保消费者权益保护工作有序推进。不断创新金融教育模式，将红色故事与金融知识相结合，通过生动有趣的金融教育活动，增强消费者的风险意识和自我保护能力。朝阳分行综合精准施策，改革赋能消保新成效。朝阳分行以改革工程为引领，做好投诉、风控、服务等消保配套机制建设，全面深化消费者权益保护工作。赋能投诉处理接访效率，全网点建立“投诉接访接待室”，畅通消费者维权渠道；赋能金融账户安全防控，新开账户涉案的情况得到根本遏制，存量账户涉案情况也得到显著改观；赋能金融教育服务延伸，将消保理念融入日常经营，通过广泛普及金融知识，提升民众防范意识。辽阳分行守护个人信息安全，强化金融教育实效。辽阳分行全员学习树立精品意识，严控个人信息管理权限，确保个人信息安全。积极创新“线上+线下”金融教育模式，通过制作公益短片、举办反诈观影、警银联合普法宣传等方式，让金融教育更加深入人心，扎实开展“五进入”，将金融知识送达“最后一公里”。铁岭分行聚焦重点群体，开展差异化金融教育。铁岭分行特别关注“老少新”等重点客群的金融需求与风险。针对不同客群的特点和风险点，制定差异化的金融服务策略和风险防范措施。随着城镇化水平不断提高，越来越多的“新市民”涌入城市，这些“新市民”更需要金融关怀，通过精准施策、精准服务，努力为每一位消费者提供安全、便捷的金融服务体验。葫芦岛分行筑牢金融反诈保护网，共创放心消费新环境。葫芦岛分行积极响应国家“放心消费行动”，以“精品工程”标准推进金融消费者权益保护工作。不断加强诈骗风险的监测与预警，一旦发现诈骗行为迅速采取阻断行动。积极携手反诈中心、人民银行等联合开展金融教育活动，向消费者普及反诈知识，提高消费者的警惕性和识别能力，有效筑牢金融消费安全防线，全力保障消费者财产安全。抚顺分行“一把手工程”领航，奔向金融守护新阶段。抚顺分行在“一把手工程”的引领下，高度重视消费者权益保护工作，通过多维度举措构建消费者权益保护体系。一把手多次带队开展形式多样、内容丰富的金融知识普及活动，拓宽金融教育覆盖面，增强公众的金融素养和风险防范能力，通过持续输出高质量的金融教育服务，帮助消费者更好地了解和使用金融产品与服务。锦州分行“一把手工程”驱动，提升投诉处理新速率。锦州分行深入实施消保“一把手工程”，一把手管消保抓消保，将消费者权益保护工作纳入整体发展战略，压实各级责任，建立首问负责及网点主任负责制，积极妥善应对和解决金融服务过程中有可能产生的权益问题。对疑难复杂的金融纠纷进行提级管理，上下联动、条线配合共同处置，切实有效保护消费者权益，有效提升投诉处理效率和成功率。盘锦分行“一把手工程”联通，开创内外联动新局面。盘锦分行将消费者权益保护工作列入“一把手工程”，坚持“四个亲自”，注重加强内外部联动协同，与政府部门、监管机构、集团内综合公司等保持密切沟通与合作，共同推动消费者权益保护工作的深入开展。积极与消费者沟通互动，倾听消费者的声音和诉求，不断改进服务质量和水平。下一步，中国银行辽宁省分行将全面落实辽宁全面振兴新突破攻坚之年攻坚之战总要求，主动担当社会责任，坚守金融为民初心，笃行务实开展消保工作，努力贴近消费者金融需求，认真倾听消费者金融诉求，切实保护金融消费者合法权益，为新时代新征程辽宁全面振兴奋力谱写消保新篇章，为构建和谐稳定的金融环境注入消保新活力，为辽宁金融行业高质量发展贡献更多力量。文章来源：中国银行辽宁省分行
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