为深刻落实党中央、金融监管部门和总行做好“养老金融”大文章的工作要求，践行金融工作政治性和人民性，进一步扩大“宁心暖意”服务品牌及“工享颐年”网点适老服务子品牌影响力，提升老年客群的安全感、舒适感和幸福感，9月份以来，辽宁工行组织全省以“工享颐年 情暖夕阳”为活动助力开展助老关爱服务活动，通过“线上+线下”“立足厅堂+上门服务”“硬件设施打造+软服务升级”三项举措全面开创辽宁工行服务工作新局面。

为传递工商银行对社区老年人的关怀与温暖，同时加强与慈恩社区志愿服务团队的联动，共同营造尊老、敬老、爱老的良好社会风尚，沈河大南支行走进慈恩社区志愿服务团队中的两位杰出代表——刘英杰和胡菊青老人的家中，为两位老人送上了温暖的祝福和实用的慰问品，并与他们促膝长谈，倾听他们的心声，了解服务需求的同时向老人们宣传二代社保卡更换三代社保卡的重点工作，同时介绍了我行针对老年客户推出的便捷服务措施，如优先窗口、上门服务、智能设备等，旨在让老年人在享受金融服务时更加便捷、安全、舒心。

鞍山海城支行走进开发区花溪地公园，以青年志愿服务形式将关爱行动落实，向周边老年人宣传人民币防伪特征，让其更加直观了解到人民币的防伪特征，通过设置摆台、横幅等宣传方式，提高了老年客户对金融诈骗的防范意识，用实际行动体现国有大行之温度。

抚顺浑河路支行积极践行“做人民满意银行”精神，对因身患重病、行动不便等特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，提供“双人上门”、“提前预约”等针对性、差异化的金融服务，针对老年客群行为特点，完善智能设备和线上服务适老化改造，做好手机银行幸福生活版推广，优化支付体验，消除老年客群数字化鸿沟。持续升级“适老化”服务，解决老年客户出行难题，以实际行动打通老年客群金融服务“最后一公里”。

为了方便老年客户办理业务，本溪鑫丰支行专门设置了爱心窗口，减少老人们的等待时间。工作人员全程陪同，细心指导老人们填写单据、 使用自助设备，确保每一个环节都顺利进行。

丹东分行通过印制标语横幅、发放宣传手册、宣传折页深入社区养老机构等老年群体聚集区域，开展金融服务助老活动，志愿者用通俗易懂的语言向老年群体进行客户普及金融知识，提示老年客户并为老人们讲解了“人民币防伪标识”和“电信诈骗常见手段”等金融实例，提醒老人们保护好自己的金融消费权益，不点击不明链接，提高资金安全保护意识，通过活动的开展，让广大老年群体感受到辽宁工行的暖心服务，增强老年群体金融素养。

锦州分行桥西支行作为学雷锋示范网点始终坚持优化客户服务水平，网点内布放爱心座椅、老花镜、便民箱等基本“适老”设施，设置无障碍通道，方便行动不便的老年人通行，方便老年客户办理业务。同时配备厅堂“爱心专员”提供暖心服务，一对一帮扶行动不便的老年客户到自助机办理业务，让老年人办业务不再困难，享受温情的金融服务。

营口盖州支行聚焦厅堂网点宣传主阵地，实现对客户点对点、面对面的宣导，通过厅堂等候区对到店老年客户以及营业室外路过老年客户进行发放宣传资料，现场讲解案例分析形式，向公众宣讲非法集资行为的主要特征，常见手段及如何防范非法集资，介绍了近年来发生在群众身边的典型案例，让大家了解非法集资带来的危害，增强风险防范意识。

阜矿支行积极走出网点开展暖心助老金融服务活动，深入街道社区等老年人聚集区域，开展金融知识宣讲和手机银行使用教学活动。活动现场，工作人员用通俗易懂的语言向老年客户普及金融知识，提醒他们警惕各类金融陷阱；同时，还手把手教老年客户使用手机银行幸福生活版，让他们也能享受到科技进步带来的便捷与乐趣。

辽阳灯塔支行深刻落实“走出去”服务实现服务工作触角延伸，通过搭建户外宣传展台、发放金融知识宣传折页等形式，面向老年群体开展“助老关爱日”活动，讲解防电诈、手机银行幸福版操作流程，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，为老年客户送去温暖的金融服务。

铁岭县支行立足厅堂，爱心专员开展“工享颐年 情暖夕阳”厅堂微沙龙宣传活动，利用等候办理业务的间隙提示老年客户提高警惕，保护好个人信息和资金安全，旨在为老年群体提供贴心、实用的防骗知识，提高老年客户金融素养，践行大行责任担当。

朝阳凌源支行走进凌源市民政局托管中心开展“工享颐年 情暖夕阳”反诈服务宣传，宣讲员向老年人群体介绍了电信诈骗相关的知识和案例，重点讲解了冒充抖音客服类、虚假投资理财类、冒充公检法类的诈骗手段，并且提供相应的应对策略，并通过案例解析与互动，增强老年人防骗意识，筑牢安全防护网。