农业银行辽宁省分行：积极培育中国特色金融文化·实践篇 金融与文化共融互促的有益探索
2024-08-303
网点是金融业最基本的经营单元，承载着满足客户金融需求、传播展示中国特色金融文化的双重使命。如何让网点成为培育和践行中国特色金融文化的重要窗口，是银行网点建设、优化升级和转型发展需要思考的重大课题。农业银行辽宁省分行（以下简称“农行辽宁分行”）以创建特色文化示范网点为抓手，以赓续红色文化为动力，以弘扬时代精神为手段，以传承优秀传统文化为依托，以提升金融服务体验为核心，以促进金融与经济、社会、环境共生共荣为目标，积极探索金融与文化融合发展之路。
创建特色文化示范网点是培育中国特色金融文化的生动实践。推动金融高质量发展、建设金融强国，离不开中国特色金融文化的滋润涵养和有力支撑。加强网点特色文化建设，是加快中国特色金融文化培育，促进“五要五不”入脑入心的有效途径。创建特色文化示范网点，精准提炼网点精神内涵，有助于激发员工做好热诚、至诚、精诚服务的积极性和主动性，做到“诚实守信，不逾越底线”；有助于将特色文化与网点功能有机结合，积极履行社会责任，做到“以义取利，不唯利是图”；有助于发挥文化潜移默化作用，树牢正确的经营观、业绩观和风险观，做到“稳健审慎，不急功近利”；有助于从根子上解决金融为谁服务、为什么创新问题，做到“守正创新，不脱实向虚”；有助于强化自我约束，增强合规意识，自觉遵纪守法，做到“依法合规，不胡作非为”。创建特色文化示范网点是推进金融供给侧结构性改革的创新探索。党的二十届三中全会明确提出“优化文化服务和文化产品供给机制”“建立优质文化资源直达基层机制”。作为承载服务功能的网点，推进供给侧结构性改革，需要优化网点资源配置，充分挖掘网点功能，顺应人民群众需求变化，提供“物超所值”的综合性服务。创建特色文化示范网点，通过提供金融与文化有机融合的产品，或者在提供金融产品与服务的同时附加供给特色文化、独特精神等“增值服务”，更好地满足客户全方位、高品质金融需求，让客户在服务中丰盈精神世界、汲取精神力量。建设特色文化示范网点，将特色文化有机融入网点服务设施、服务文化与服务实践，生动、直观、形象地展现社会主义先进文化、革命文化、中华优秀传统文化，有利于为网点的业务经营和高质量发展提供智力支持和精神动力。结合辽宁省实际，农业银行辽宁分行首批在辖内13个地级市选取16家网点进行特色文化建设，以点带面提升网点经营质效，以特色品牌推进金融高质量发展。创建红色文化示范网点，积极践行金融服务的人民性。红色文化蕴含着丰富的革命精神，重在培根铸魂，坚定理想信念，坚守以人民为中心的价值取向，运用金融手段和力量用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。依托辽宁省抗日战争起始地、解放战争转折地、新中国国歌素材地、抗美援朝出征地等红色资源，辽宁分行积极探索“红色润客、文化留客”新模式，创建多家红色文化示范网点，将红色文化元素融入网点建设，优化业务动线，传承红色基因，赓续红色血脉，厚植为民情怀。农行丹东振安支行营业室利用毗邻抗美援朝纪念馆的地理优势，创建抗美援朝精神示范网点，塑造“一家人、一条心、一股劲”的家园文化，打造“践行责任，不忘初心担使命；服务民生，砥砺前行绽芳华”的网点品牌，打造差异化竞争优势。创建时代精神示范网点，充分展现金融服务的创新性。农行辽宁分行注重将时代精神融入特色网点建设，不断创新服务方式与渠道。农行葫芦岛分行营业部营业室精心打造集智慧服务、场景互动、网红地标于一体的航天精神示范网点，引导员工弘扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的载人航天精神，致力于为客户带来充满智慧感、科技感、温度感的尊享金融服务体验。创建传统文化示范网点，有力彰显金融服务的普惠性。培育和践行中国特色金融文化，要始终把金融服务实体经济作为根本宗旨，加大对制造业、科技创新、小微企业等的支持力度。农行辽宁东陵支行营业部传统特色文化网点打造，利用网点与沈阳故宫博物院仅有一路之隔的独特位置，将传统文化主题融入网点金融服务，网点员工身着传统服饰开展金融服务，进一步推动文旅深度融合发展，区域影响力不断增强。创建地域文化示范网点，精准体现金融服务的差异性。地域文化重在源远流长、独具特色、传承有序，需要紧密结合行业特点、区域特色、客户个性化需求，对统一的金融产品与服务进行本地化改造、个性化定制，为顾客提供更加及时、更有温度、更加贴身的服务。农行辽宁分行注重将“地域文化”融入网点建设，深度挖掘地域人文精神，增进客户情感共鸣。阜新市彰武县是新中国科学治沙开始的地方，农行阜新新荣支行营业室精心打造治沙精神示范网点，激励员工和来行人员传承“矢志不移，永不退缩，默默无闻，甘于奉献”的治沙精神,成为展示地域特色文化和差异化金融服务的示范窗口。特色文化示范网点建设，推进物理网点价值重塑，推动厅堂服务“破圈”聚能，内提员工精气神，外塑社会影响力，为打造服务强行注入了强大动力。增进社会效益，提升了品牌影响力。特色文化示范网点得到政府部门的高度认可和当地群众的普遍欢迎，农行辽宁分行多家网点被当地红色教育纪念馆、博物馆授予“流动展馆”牌匾。16家示范网点社会公众、农行客户累计参观人数达2.4万余人，社会影响力不断扩大。同时，各特色文化示范网点注重履行社会责任，积极打造“工会户外劳动者服务站点”“爱心敬老驿站”等区域，为广大客户和社会公众提供暖心服务。特色文化示范网点已成为集金融服务、特色文化、精神传承、社会责任履行为一体的标杆网点，品牌吸引力进一步增强。增进经济效益，提升了业务竞争力。农行辽宁分行各示范网点以特色文化为纽带、以品牌创建为契机，加强与社会各界的联系、与客户的沟通交流，积极拓宽合作渠道，助力网点业务发展。截至2024年6月末，16家特色文化示范网点点均存贷款分别比年初增加5432万元和4439万元，分别是农行辽宁分行全辖点均增量的2.8倍和2.2倍。增进价值认同，提升了内部凝聚力。特色文化网点建设增进了员工的文化认知、价值认同，员工归属感、自豪感、责任感显著增强，团队的向心力、凝聚力、战斗力不断提升，特色文化优势正在不断向业务优势、业绩优势、竞争优势转化。文章来源：中国银行保险报
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