为提升金融适老化服务水平，更好满足银发客群金融需求，加快适老化金融服务优化和创新，沈阳分行深入践行“金融为民”理念，聚焦养老金融，以北陵香炉山支行为试点，精心打造“桑榆之家”，建设辖内首家适老化服务示范网点。围绕银发客群高频服务场景，以员工有爱心、设施更贴心、服务更暖心、流程更省心、业务更安心“五心”适老服务，提高银发客群的金融获得感、幸福感、安全感。

香炉山支行位于沈阳市长江北街72号，周边有8个居民小区，常住居民老年群体占比超四成。结合所在区域特点、自身服务特色，充分考虑银发客群特殊需求，香炉山支行积极打造尊老敬老理念区、养老金融展示区、适老综合服务区、“桑榆之家”活动区。以适老助老为标准，改造无障碍坡道、设置尊老通道、适老化沙发专座，配备大字版填单模板、手写板等业务辅助工具，卫生间等封闭区域设置应急求助铃；叫号系统增加适老化队列，提供老年人优先叫号服务；设置助老专员一对一陪同指导老年客户办理业务，重点解决老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。围绕老年客群非金融需求，香炉山支行设置了品牌服务体验区，爱心敬老驿站配备轮椅、老花镜、放大镜、日常外用医药等，为老年客群提供生活便利；阅览区针对老年客户兴趣爱好，配备象棋跳棋、健康养生相关书籍，供老年客户休闲娱乐；康养活动区配备老年人专属饮品及血压仪、肩颈、膝部按摩仪等健康设施，不定期举办各类养生、书画、理财品牌沙龙活动，丰富老年人生活，愉悦老年人身心。

香炉山支行针对适老化提出“一队三案”服务理念，用心用情做好银发客群金融服务。一队即：“党员服务先锋队”。三案即：“服务档案、需求档案、银发档案”。该行积极与周边社区联建，向退休人员开展金融知识宣讲，对老年人进行助老反诈宣传，助力老年人捂紧钱袋子；节假日联合社区看望特殊群体、独居老人，与周边商超、医疗机构合作，推出实实在在的消费优惠，以及健康讲座等服务，获得居民群众称赞；对行动不便老人因需开展上门服务，今年上半年，该行共开展上门服务27次，细节之处尽显暖意，便利老年客户业务办理。

下一步，沈阳分行将以桑榆之家为品牌，制定服务银发客群标杆示范网点打造指导意见，首批打造7家适老化特色网点，进一步加大适老化服务部署力度，强化养老金融基础性服务，以适老化服务传递金融温度，书写“养老金融”大文章。