1996年，招商银行沈阳分行创新推出“牛奶咖啡”服务理念，以兼具温润与专业的服务体验，打破了传统金融服务的刻板印象。三十余载深耕，这一理念演化为“因您而变”的核心基因，流淌在分行发展的血脉之中。如今，招商银行沈阳分行升级迭代“标准之上 温度有加”的极致服务新主张，将“金融为民”的初心具象为“领先、精细、有温度”的服务准则，全方位构建极致服务体系，让标准化服务的底色上，始终闪耀着人性化的温暖光芒。

在招商银行沈阳分行，极致服务是看得见、摸得着的全方位关怀：服务风貌如伙伴般亲和专业，让客户感受被关爱重视；服务行为如暖阳般真诚善意，让客户体会被理解尊重；服务流程如齿轮般严谨协同，让业务办理更精准高效；服务保障如磐石般沉稳可靠，让客户资金更安全无忧。在这里，“被重视、被尊重、被保障”成为每一位客户的真切共识。

招夕相伴 乐享颐年：适老服务护航银发生活

面对日益严峻的人口老龄化趋势，招商银行沈阳分行率先打造全维度适老服务体系，让银发群体在金融服务中收获满满的幸福感与安全感。网点内，“银发专窗”优先办理，老花镜与应急包随时待命，防滑扶手与爱心座椅贴心配置；厅堂里，爱心专员主动上前，手把手协助老年客户跨越“数字鸿沟”。从适配老年客群的金融产品与权益，到喜闻乐见的专属文娱活动，再到贴近生活的反诈防骗宣传，招商银行沈阳分行从服务全触点优化升级，全力实现老年客户“老有所享、老有所得、老有所乐、老有所护”的美好愿景。

守护城市温度：“暖阳驿站”致敬平凡英雄

金融服务不止于网点柜台，更延伸到沈城的每一个角落。招商银行沈阳分行在网点设立“暖阳驿站”，不仅为户外劳动者、过往市民提供饮水、休息的温馨空间，更配齐充电设备、医疗急救箱等实用物资，用点滴举措传递人文关怀。这方小小的驿站，既是金融机构社会责任的生动践行，更是对城市建设者的真诚致敬，让默默奉献的劳动者在奔波之余，能感受到来自金融行业的温暖与力量。

筑牢安全防线：专业担当守护金融平安

将金融安全放在首位，是极致服务的重要基石。招商银行沈阳分行以营业网点为反诈前哨，通过醒目的反假宣传海报、精准的风险提示话术，构建全方位防护网。此前，一位老人执意支取大额资金“投资期货”，工作人员敏锐察觉异常，立即启动警银联动机制，一边耐心安抚老人情绪，一边紧急联系家属，最终成功阻止一场潜在骗局。家属送来的锦旗，不仅是对工作人员专业尽责的认可，更印证了招商银行“金融为民”的坚定担当。

极致瞬间：服务无界 温度无价

真正的极致，往往在常规之外彰显力量。深夜的网点，卷帘门已落下，为帮客户紧急打印交易流水，网点重新启动设备，历经五小时奋战，将3867页带着余温的流水在凌晨交付客户，解了燃眉之急；冻雨纷飞的街头，工作人员为赴客户之约，怀抱设备冒雨前行，打湿的衣衫与灌满雨水的鞋子，成为“服务无惧风雨”的最美勋章。这些超越时间与条件边界的坚守，正是招商银行沈阳分行“标准之上 温度有加”服务理念的生动写照。

从银发群体到城市劳动者，从紧急需求者到每一位普通客户，招商银行沈阳分行始终以专业能力筑牢金融安全防线，以人性化服务传递城市温度。传承“牛奶咖啡”的初心，升级极致服务的内涵，持续践行社会责任，让金融服务既有专业的深度，更有温暖的厚度，用实际行动诠释“金融为民”的使命担当。

文章来源：招商银行沈阳分行