近日，建行葫芦岛龙程支行迎来了一位特殊的客户——在导盲犬的引导下，年轻的视障女孩缓缓走入大厅。她此行的目的是办理存款业务。这对特殊的组合一出现，便立即触发了网点精心构建的无障碍服务机制。

大堂经理第一时间注意到了她们，并未急于上前搀扶，而是用温和的声音表明身份：“您好，我是大堂经理，请问需要办理什么业务？”在得到存钱的答复后，大堂经理保持着安全距离，用清晰的语言引导：“好的，请跟着我的声音走，爱心窗口在这边，导盲犬可以一起过来。”

整个引导过程平稳而安静，网点早已铺设了无障碍通道，地面没有任何障碍物。等候区的客户们也主动为他们让出空间。柜员在接到通知后，早已做好准备，在客户抵达窗口时，立即起身，探出身子与她对话，确保她能清晰听到。

办理业务过程中，柜员放慢语速，清晰地读出每一个操作步骤和需要确认的信息。“现在需要您输入密码了，密码器在您的正前方，右手边第一个键是确认键…”柜员用语言精准地描绘着操作环境。同时，大堂经理引导客户在指定位置签名。对于每一张需要签字的凭证，柜员都会仔细地用话语描述其内容和签署位置，确保客户完全知情。在整个过程中，忠诚的导盲犬始终安静地趴在主人脚边，陪伴她完成这次金融活动。

业务办理完成后，工作人员还主动向客户介绍并体验了建行手机银行的语音辅助功能，告诉她今后一些查询等业务在家也能便捷办理。女孩高兴地表示：“以前总觉得来银行办业务是件很头疼的事，但这次体验完全不一样。你们说得很清楚，我心里特别有底，感觉和大家都一样。谢谢你们，也谢谢你们对导盲犬的欢迎。”

建行龙程支行的这个日常片段，展现的不仅是一次成功的无障碍服务，更是国有大行深入肌理的社会责任与人文关怀。在这里，冰冷的金融交易变成了有温度的信任交互，导盲犬不仅是主人的眼睛，也成为了衡量社会文明与包容度的标尺。龙程支行用行动证明，真正的服务创新，是让所有人都无需感到“特殊”，都能平等地享受金融生活的美好。

文章来源：中国建设银行葫芦岛分行