辽宁省银行业协会开展2024年“百、千佳示范单位”复查工作
2024-07-173
根据中国银行业协会《关于组织开展2024年银行业营业网点文明规范服务示范单位复查工作的通知》要求，为进一步固化提升我省银行业文明规范服务水平，充分发挥辖内“银行业营业网点文明规范服务示范单位”标杆引领示范作用，辽宁省银行业协会（以下简称“辽银协”）制定并印发了《辽宁省银行业2024年银行业营业网点文明规范服务示范单位复查工作方案》，对本次复查工作进行总体部署。7月上旬，辽银协由分管副秘书长带队、服务委成员单位4位资深专家组成检查组、辽银协服务委办公室成员组成督导组，对辖内中国银行盘锦分行营业部等10家 “百、千佳示范单位”开展现场复查工作。
督查过程中，辽银协副秘书长刘春慧对百、千佳示范网点提出以下要求：一是要紧密围绕中央金融工作会议五篇大文章精神、结合辽宁新时代“六地”目标定位及监管要求，坚持依法合规经营，强化服务创新意识，加强服务文化传承，持续提升服务质效，以示范效应带动提升全省银行业整体服务水平；二是提高服务管理水平，把百、千佳服务工作要求贯彻到工作规划及日常管理中，并与业务经营管理相结合，激发员工提高服务能力的自觉性和主动性，充分体现百、千佳示范网点优秀服务风貌；三是提升百、千佳网点服务能力，真正为客户提供优质的服务环境和服务体验，打造符合行业发展趋势、适应新时代发展需要的服务品牌。
此次复查，检查组严格对标中国银行业协会《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》（T/CBA201-2019(R〔1〕2022，即业内统称的“168条”），对各百、千佳示范单位的网点环境、网点设施、员工精神面貌以及服务文化传承等方面进行检查，通过座谈形式逐一反馈各被检单位复查结果、特色亮点及存在不足，并给予固化提升、完善整改建议。同时，要求各被检单位在日常服务管理工作中充分依据168条检查标准，认真梳理、弥补不足、精益求精，持续巩固百、千佳示范网点服务基础，充分发挥标杆引领示范作用。
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