当七旬老人颤巍巍掏出银行卡时，谁也没想到，这张沉寂两年的卡片，即将成为警银与诈骗分子生死博弈的主战场。18万元，可能是老人一生的积蓄，也可能是一个家庭抵御风险的最后屏障，而此刻，这笔钱正游走在骗局的深渊边缘。
5月27日正午，建行辽阳弓长岭支行营业室内，1号窗口的异常提示打破了午休的平静。系统弹窗触发核查，客服经理敏锐发现：一张久未使用的银行卡突然收到5万元微信提现，老人随即要求取现。职业警觉瞬间拉满——这与常规交易大相径庭的操作，背后极有可能暗藏风险。
营运主管火速赶到现场，查看证件时，记忆突然被警情通报中的信息击中：就在一小时前，辖区另一家银行报备过相同客户的异常取现请求。尽管当时大数据尚未预警，但连续两家银行出现同样情况，绝不是巧合！主管立即拨通反诈中心电话，字字铿锵：“客户说法前后矛盾，必须立即阻止！”
反诈中心迅速响应，要求弓长岭支行先稳住老人，警方即刻出警。营运主管一边以系统故障为由拖延时间，一边展开心理疏导：“阿姨，天这么热，喝口水歇歇脚。”看似家常的对话，迅速敲开了老人封闭的内心。面对“取钱要做什么用？”的询问，老人先是称给儿子，又改口交孙子学费。当主管查证老人提及的孙子就读学校并不存在时，老人突然焦躁起来，手机聊天界面频繁闪烁的对话框，更坐实了电信诈骗的嫌疑。
时间一分一秒流逝，每一次对话都是与骗子的隔空较量。营运主管深知，此刻的每一秒拖延，都可能让老人远离血本无归的深渊。“阿姨，钱存在银行就是为了安全，我们多问几句，是想帮您守住养老钱啊！”“阿姨，您累不累呀？帮您揉揉背吧！”暖心的话语，轻柔的动作，终于让老人的情绪渐渐平复。
十分钟后，民警火速赶到，警银密切配合，用身边一个个鲜活的案例向老人耐心劝解。直至16：30分当确认老人已被成功劝阻，18万元诈骗资金被及时拦截时，在场所有人长舒一口气。原来，老人轻信了网络刷单骗局，为了所谓的“高回报”四处举债。若不是警银联手，这18万元不仅会血本无归，更可能让老人背负沉重债务，让一个家庭陷入困境。
5月29日，公安局送来的表扬信，不仅是对建行弓长岭支行专业能力的认可，更是对警银协作机制的褒奖。这场惊心动魄的反诈战役，是无数个日夜坚守的缩影——每一次系统弹窗的审慎核查，每一条警情通报的敏锐捕捉，每一句暖心话语的真诚劝阻，都是守护百姓“钱袋子”的无声誓言。在反诈这场没有硝烟的战场上，建行弓长岭支行始终与警方并肩作战，以专业为盾、以温情为剑，将风险拦截在柜台前，把安心传递到心坎上。
未来，建行弓长岭支行将继续以“金融为民”为初心，深化警银协同反诈机制，将专业服务与人文关怀融入每一笔业务。我们深知，每守住一笔资金，就是守护一个家庭的希望；每阻断一次诈骗，就是点亮一份社会的安宁。建行弓长岭支行将持续擦亮国有大行的责任底色，用行动诠释金融温度，为筑牢全民反诈防线、守护万家灯火贡献坚实力量。
这里是辽宁省银行业协会微信平台，我们提供辽宁省银行业的资讯，与TA共同成长。