为做好“养老金融”大文章，践行金融工作政治性和人民性，进一步扩大“工享颐年”品牌影响力，辽宁工行组织全省养老金融特色网点开展“工享颐年 情暖夕阳”助老关爱活动，创新打造“颐养客厅”、“颐养集市”场景，提升老年客群的安全感、舒适感和幸福感。
燕都支行营业室丰富“颐养客厅”场景活动，开展厅堂微沙龙，为老年客户讲解手机银行、小程序等线上平台使用方法，深度体验手机银行辽宁专区-长者商城优惠活动，同时邀请老年客户体验智能机具快速办理，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，享受便捷的金融服务。
葫芦岛兴工支行组织“暖阳助老”志愿者队伍，走进周边社区，扩大“颐养集市”场景渗透力，上门为老年客户提供社保卡权益问题解答和办卡换卡服务，聚焦老年客户“衣食住行”周边生活圈资源互享，实现金融生态模式创新。
福春支行践行“事前积极引导、事中耐心交流、事后勤加提示”服务方针，配备“爱心专员”为老年客户全程提供暖心陪伴，对到店长辈客户做好服务引导和服务支持，主动上前搀扶行动不便的老人，耐心引导他们至爱心窗口优先办理业务。一位前来办理业务的张奶奶感动地说："现在的银行服务真是太贴心了，不仅办事效率高，还处处为我们老年人着想，真是太感谢了！"
浑南支行营业室走进明天广场社区，为老年朋友们送去工行暖心服务和爱心物资，针对老年社区居民讲解我行最新存款理财政策，并普及反诈知识以增强老年客户的风险防范能力，并一一解答老年人日常生活中遇到的问题，给老年人提供风险防范建议。
营口大石桥支行践行适老金融服务，组建志愿者走进营口振兴街道社区，发放反诈宣传折页进行金融知识宣传，讲解人民币知识及社保卡权益等，给老年客户送去工行暖心服务。同时，现场开展反诈宣传知识答题竞赛活动，对积极参与答题的社区老年客户赠送礼品。
温暖服务显真情，细致关怀获点赞。一位年逾七旬的老人来到营口红旺支行办理取款业务。客服经理姚志鹏在办理业务过程中，耐心解答客户疑问，细致周到提供服务。业务办理完毕后，他还贴心地为老人递上装钱的信封，让老人倍感温暖。老人在表扬信中写道：“姚志鹏服务真好，百问不烦我非常满意，谢谢真心”，并感慨道：“这家银行是服务最好的，去过很多银行，到这里办业务是心情最好的！”
清原支行走进清原县浑南社区，现场为参与活动的老年客户宣传反诈知识，讲解反诈手段，劝告老年客户不要轻信诈骗电话，不要轻易转账，不要听信高息谣言，保护好自己的资金安全，守护好自己的钱袋子。
调兵山支行邀请老年客户到店开展“加强风险防范 暖心金融服务”主题沙龙活动，一是针对常见及时下热点诈骗套路及应对方法，助力提高老年客户反诈能力和金融素养；二是聚焦老年客户养老保障的长期需求，针对性讲解养老保险产品、“福溢满”专属产品等。
文章来源：工商银行辽宁省分行
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