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建设银行兴城支行——暖心服务,化解客户难题
2025-02-2610
在金融服务的日常里，每一次业务办理都是一场与客户的互动，而建行兴城支行的周蕊，用她的耐心与专业，书写了一段温暖人心的服务故事。
近日，一位年长女士客户来到建行兴城支行，打算办理个人现金存款业务。可到达网点后，客户才发现自己忘记携带银行卡，这一疏忽让原本简单的业务办理陷入困境。年事已高的客户面对复杂的银行业务流程，显得有些手足无措。
就在这时，3号窗口的周蕊热情接待了这位吴姓女士客户。她敏锐地察觉到客户的焦急与困惑，没有丝毫的不耐烦，而是用温和的语气，开始耐心地为客户讲解业务办理的多种途径。考虑到客户年龄大，理解能力可能稍弱，周蕊放慢语速，将复杂的流程拆解成一个个简单易懂的步骤，反复解释，确保客户完全明白。面对客户没带卡的难题，周蕊没有推诿，而是积极主动地为客户寻找解决方案。她一边安抚客户情绪，一边迅速在系统中查询相关业务政策，尝试各种可行的办法。经过一番努力，周蕊成功找到了既能满足客户存款需求，又符合银行规定的解决方式，顺利帮助客户完成了现金存款业务。业务办理完成后，客户对周蕊的服务赞不绝口。吴女士表示，在整个过程中，周蕊始终保持着热情的态度，不厌其烦地解答问题，这种贴心的服务让她深受感动。特意拨打95533客服电话反馈，希望银行能够对周蕊给予表扬和嘉奖，以肯定她的优秀表现。接到客户反馈后，葫芦岛分行渠道与运营管理部迅速行动，一方面与兴城支行网点核实情况，确认客户所述属实；另一方面，与客户取得电话联系，再次倾听客户对周蕊服务的高度评价。在电话中，工作人员向客户表示，银行会将周蕊的优秀服务作为典型案例，激励全体员工不断提升服务水平，并且会一如既往地做好客户服务工作。客户对银行的积极回应表示非常满意。
兴城支行周蕊的这次服务，不仅仅是成功办理了一笔业务，更是传递了我行对客户的关怀与尊重。她用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为全体员工树立了优秀的服务榜样。相信在周蕊这样的员工带动下，我行的服务质量将不断提升，为客户带来更多优质、暖心的金融服务体验。

文章来源：建设银行辽宁省分行



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投稿：bangongshi@lba.org.cn


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